SH-Teksor Oy:n tuore asiakastyytyväisyystutkimus kertoo selkeää kieltä: asiakkaamme ovat erittäin tyytyväisiä palveluihimme ja tuotteisiimme. Taloustutkimus Oy:n toteuttama tutkimus, johon vastasi 49 yritysasiakasta loka–marraskuussa 2025, paljastaa, että olemme onnistuneet luomaan vahvan asiakaskokemuksen ja luottamuksen.
NPS 71 – erinomainen tulos
Tutkimuksen keskeisin mittari, nettosuositteluindeksi (NPS), nousi huikeaan 71 pisteeseen. Tämä tarkoittaa, että suosittelijoiden osuus on ylivoimainen verrattuna kriitikoihin. Tulos ei ainoastaan ylitä aiempien vuosien tasoa, vaan nostaa SH-Teksorin alan kärkijoukkoon. Vertailun vuoksi: vuonna 2022 NPS oli 52 ja vuonna 2019 vain 29 – kehitys on ollut vakuuttavaa. Taloustutkimuksen NPS-tietopankin NPS keskiarvo marraskuussa 2025 on 8 ja yli 70 saaneet mittaustulokset muodostavat kärkiprosentin (>70 NPS koostuu 41 tulosta 6052 mittauksesta).
Kokonaistyytyväisyys huipputasolla
Asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) on 92, mikä on selvästi yli tutkimuskonseptin tavoitetason (65). Asiakkaat arvostavat erityisesti:
- Tuotteiden ja palveluiden laatua
- Laajaa valikoimaa
- Asiakaspalvelun asiantuntemusta ja joustavuutta
Kaikki asiakaspalveluun liittyvät tekijät luokiteltiin tutkimuksessa selkeiksi vahvuuksiksi. Lisäksi kaksi kolmasosaa vastaajista on hyvin tai täysin tyytyväinen tuotteiden ja palveluiden hintaan.
Asiakasuskollisuus vahvistuu
Peräti 71 % asiakkaista arvioi jatkavansa hankintojaan SH-Teksorilta varmasti. Tämä kertoo pitkäjänteisestä luottamuksesta ja yhteistyön arvostuksesta.
Mitä tämä tarkoittaa meille?
NPS 71 ja CSI 92 eivät ole pelkkiä lukuja – ne kertovat, että SH-Teksor on onnistunut rakentamaan asiakaskeskeisen toimintamallin, jossa laatu, palvelu ja luotettavuus ovat keskiössä. Kiitos kaikille asiakkaille luottamuksesta – jatkamme työtä, jotta voimme ylittää odotukset myös tulevaisuudessa.